为更好的贯彻“质量第一，服务至上”经营理念，并将理念变为行动，广东顺钢纵横剪切有限公司开展了以“服务你，提高我”为主题的“服务质量月”活动。顺钢作为国内最大型的卷板纵横剪切加工企业，以年280万吨的加工量与加工能力遥遥领先国内同行业。目前，顺钢拥有一支庞大的、稳定的合作伙伴，公司还在不断的发展壮大，服务质量的进一步提高已迫在眉睫。
    根据“服务质量月”的总体部署，顺钢成立了服务质量领导小组、5S检查小组，充分利用横幅标语、宣传栏、车间早会，通过各种宣传手段，让全体员工了解质量服务的重要性，增强员工人人重视服务质量的意识。还通过《客户意见调查表》来收集调查广大客户对顺钢的建议和满意程度，了解客户对服务质量的需求。通过这一方法，来了解企业在服务质量、生产管理、产品质量等方面所存在的不足，并有针对性地制定方针政策。服务质量月期间，顺钢公司回收客户满意度调查表近1000份，收到客户的各种意见和建议近500条，回收的客户满意度调查表和客户提出的意见及建议使顺钢公司了解到自身存在的一些不足，从而促使顺钢公司想方设法做出改进，极大的促进了顺钢公司服务质量和生产管理等方面的提升。
    “服务质量月”活动的开展，使得为客户提供优质服务的意识逐步深入到顺钢全体员工的心中，并在工作中得到体现。业务开单人员的服务态度有了质的改变，从原来的客户要求工作人员配合解决问题，到现在工作人员主动协助客户解决问题；生产车间由原来机长主抓产品质量到现在领料、拆包、收边料、每道工序全员参与质量管理；同时为了更好的协调各个实施部门的工作，确保生产业务的高效运营，公司在白班与夜班分别设立了专人负责生产业务总调度，更直接更高效地为客户解决实际问题，无论在服务上还是在产品质量上都有了很大的进步。
    通过“服务质量月“活动，顺钢发现了人员管理、设备维修、考核制度等方面存在的不足，看到了在服务质量管理方面的差距。在下一步的工作中，顺钢会根据实际情况，围绕客户提出的问题，深刻反思存在的不足之处，进行逐项完善，逐一解决。
    服务质量的提高是永无止境的，没有最好只有更好，顺钢将延续质量服务月客户意见调查活动来收集客户的宝贵意见，对服务质量月活动中一些好的做法将长期坚持、不断完善，推广交流。同时还要进一步加强对员工的思想教育，牢固树立服务意识、质量意识和责任意识，不断改进工作方式，不断改善服务质量， 相信在全体员工的共同努力下，顺钢的服务质量会稳步提升，在为客户提供优质完善的服务的同时，为客户带来更大的经济效益。